Page 177 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
5. Fuente de obtención de los datos. 6. Responsable de la medición.
La expresión gráfica de la ficha técnica del indicador es la siguiente:
Figura 26 . Ficha teórica del indicador
nombre del indicador
Descripción del indicador/Periodicidad
Fórmula
Estándar
Fuente de datos
Responsable
Fuente: elaboración propia a partir del modelo de Guía para la realización del informe de seguimiento de las Cartas de Servicio de la Junta de Andalucía 2006
En la ficha de proceso incluiremos tantas fichas técnicas de indicador como indicadores asociados al proceso se hayan identificado.
Caso práctico
Objetivo del equipo de trabajo: establecer los indicadores de proceso del prés- tamo personal de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de acuerdo a los factores clave rapidez de la atención y trato del personal y los siguientes resultados deseados:
Tramitar las reservas solicitadas en tiempo no superior a 1 hora desde que se produce su disponibilidad.
Tramitar préstamos, devoluciones y renovaciones presenciales en tiempo no su- perior a 10 minutos.
Tramitar las renovaciones telefónicas en tiempo no superior a 3 minutos. Expedir el carné de préstamo en tiempo no superior a 1 hora.
Planteamiento: actualmente, y derivados de la Resolución de 2 de noviembre de 2005, de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Docu- mental, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, el servicio de préstamo a do- micilio tiene vinculados cinco indicadores, que son:
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