Page 181 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Figura 29 . Ficha práctica del indicador tramitación de préstamos
nombre del indicador
Tramitación de préstamos
Descripción del indicador/Periodicidad
% de préstamos tramitados en tiempo no superior a 10 minutos/Mensual
Fórmula
Estándar
Fuente de datos
Responsable
Número de préstamos tramitados en tiempo no superior a 10 minutos/Total de préstamos tramitados. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía
y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
Fuente: elaboración propia
Figura 30 . Ficha práctica del indicador tramitación de devoluciones
nombre del indicador
Tramitación de devoluciones
Descripción del indicador/Periodicidad
% de devoluciones tramitadas en tiempo no superior a 10 minutos/Mensual
Fórmula
Estándar
Fuente de datos
Responsable
Número de devoluciones tramitadas en tiempo no superior a 10 minutos/Total de devoluciones tramitadas. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía
y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
Fuente: elaboración propia
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