Page 182 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Figura 31 . Ficha práctica del indicador tramitación de renovaciones presenciales
nombre del indicador
Tramitación de renovaciones presenciales
Descripción del indicador/Periodicidad
% de renovaciones presenciales tramitadas en tiempo no superior a 10 minutos/Mensual
Fórmula
Estándar
Fuente de datos
Responsable
Número de renovaciones presenciales tramitadas
en tiempo no superior
a 10 minutos/Total de renovaciones presenciales tramitadas. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía
y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
Fuente: elaboración propia
Figura 32 . Ficha práctica del indicador tramitación de renovaciones telefónicas
nombre del indicador
Tramitación de renovaciones telefónicas
Descripción del indicador/Periodicidad
% de renovaciones telefónicas tramitadas en tiempo no superior a 3 minutos/Mensual
Fórmula
Estándar
Fuente de datos
Responsable
Número de renovaciones telefónicas tramitadas
en tiempo no superior
a 3 minutos/Total de renovaciones telefónicas tramitadas. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía
y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
Fuente: elaboración propia
181