Page 187 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
1.a). Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y ac- túan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia.
1.b). Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, im- plantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
1.d). Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.
1.e) Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.
5.a). Diseño y gestión sistemática de los procesos.
5.b). Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la inno-
vación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
Entre las aclaraciones del subcriterio 1.a) se encuentra:
Cómo las personas líderes de la organización/unidad priorizan y participan directamente en proyectos de mejora, implicándose personalmente y animan- do al personal para iniciar cambios y acciones de mejora.
Entre las aclaraciones del subcriterio 1.b) no sólo se afirma que son los líderes quienes sistemáticamente motivan al personal para que detecten, generen, pla- nifiquen e implanten las oportunidades de mejora, sino además
Cómo las personas líderes de la organización/unidad se aseguran de evaluar, revisar y mejorar los resultados que garantizan la eficacia y eficiencia de la organización/unidad.
De lo que se deduce el importante papel de los líderes de la Unidad, que no deben esperar a que un problema revele oportunidades de mejora, sino que han de buscar continuamente y sin descanso mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos de la Unidad.
Entre las aclaraciones del subcriterio 1.d) encontramos:
Cómo las personas líderes de la organización/unidad fomentan la participa- ción de los empleados en actividades de mejora y les apoyan y ayudan facili- tando los recursos necesarios.
El subcriterio 1.e), por último, y respecto a la mejora relacionada con el criterio de liderazgo, contempla las siguientes acciones:
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