Page 191 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
sionales en el proceso de mejora continua de la tercera línea estratégica, Creación de valor a través de las personas profesionales del Acuerdo de 20 de junio de 2006, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba la Estrategia de Moderni- zación de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010, que persi- gue establecer mecanismos de mayor participación de los y las profesionales de la Administración:
Se trata de desarrollar e implantar sistemas que faciliten aún más la partici- pación en los procesos de mejora continua de la Administración.
Si más arriba entendíamos que la mejora de procesos es un proceso en sí mismo, podemos entender asimismo la mejora continua, una vez expuesta, como una etapa del proceso de mejora, de forma que las fases de la mejora de procesos contemplarían las siguientes:
1. Análisis del proceso. En esta fase se investigan, a través de los datos aportados por los indicadores, los defectos o ineficiencias del proceso u oportunidades de mejora.
2. Diagnóstico del proceso. En esta fase, una vez que el problema ha sido de- tectado se analizan sus posibles causas, para lo cual se recaba toda la informa- ción directa o indirectamente relacionada de fuentes como la interrelación de procesos, quejas y reclamaciones, sugerencias, aportaciones de los diferentes propietarios, etc.
3. Selección de la solución. En esta fase se procede a evaluar y seleccionar las soluciones que eliminarán las causas del problema detectado o que sirven para aprovechar y obtener ventajas de las oportunidades de mejora.
4. Desarrollo de la solución. En esta fase se planifica la implementación de la so- lución seleccionada o de la mejora a través, por ejemplo, de la identificación de las actividades a realizar, calendario de actuación, comunicación a los miembros de la Unidad y establecimiento de mecanismos de seguimiento.
5. Implantación de la solución. En esta fase se lleva a la práctica la solución al problema detectado o la mejora en línea con la oportunidad de mejora identi- ficada. Esta fase lleva consigo el control y seguimiento de la solución o mejora implementada, de forma que pueda comprobarse su adecuado y correcto fun- cionamiento.
6. Mejora continua.
6.1. Planificar: establecer objetivos y acciones.
6.2. Hacer: implementar las acciones.
6.3. Verificar: revisar qué se ha hecho y qué resultados se han obtenido. 6.4. Actuar: implementar nuevas mejoras para corregir desviaciones.
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