Page 199 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
truir un diagrama de causa-efecto, que a su vez le permitirá identificar posibles soluciones al problema, y que a continuación exponemos.
En esta fase, el equipo obtiene además información complementaria relativa al préstamo personal de las quejas y reclamaciones producidas, así como de las sugerencias que pudieran existir tanto de los usuarios del servicio como del personal, incluso de las mejores prácticas constatadas y documentadas que se hayan producido en Unidades similares. Recuérdese que en Andalucía existen ocho Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía ges- tionadas directamente por la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía.
Figura 35 . Diagrama de causa-efecto relativo al descenso del préstamo personal
Selección
Información bibliográfica
Expurgo insuficiente
Comunicación y difusión deficientes
No se evalúa la colección
Los usuarios potenciales desconocen
qué ofrece la biblioteca
Herramientas de selección inapropiadas
Los usuarios desconocen las desideratas
Ejemplares insuficientes
Escasa información sobre la demanda de los
usuarios
Ausencia de novedades
Falta de puntualidad (rapidez)
DESCENSO PRÉSTAMO
Imposibilidad de acceder a índices en el catálogo
Inexistencia de reseñas
Excesivo ciclo de proceso/retrasos
El usuario no encuentra lo que busca
Fuente: elaboración propia
Catalogación
Adquisición
Proveedores ineficaces
Libros mal colocados
Préstamo
En este momento del proceso –selección de la solución–, el equipo de trabajo ya ha identificado las posibles causas del descenso del préstamo personal. De entre todas las causas, el equipo selecciona por consenso y prioriza aquéllas que mayor incidencia tienen en dicho descenso, que son:
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Escasa difusión