Page 200 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
1. No se evalúa la colección.
2. Escasa información sobre las demandas de los usuarios.
3. Ausencia de novedades.
4. Falta de puntualidad (rapidez) provocada por proveedores ineficaces.
5. Excesivo ciclo de proceso en la catalogación, registro y preparación física de
los materiales. Retrasos.
6. Los usuarios potenciales desconocen qué ofrece la biblioteca. Causa: se reali-
za una escasa difusión.
7. Los usuarios desconocen las desideratas. Causa: comunicación y difusión de-
ficientes.
8. El usuario no encuentra lo que busca. Causa: los libros están mal colocados.
A fin de identificar, generar y seleccionar estrategias de mejora para el desarrollo de las posibles soluciones a las causas detectadas, el equipo de trabajo utiliza la técnica del grupo nominal. Ante cada una de las causas seleccionadas, todos los miembros del equipo aportan una solución de mejora, las cuales serán poste- riormente debatidas, evaluadas y puntuadas. Para cada causa se elige la solución de mejora que obtiene la mayor puntuación.
A continuación, el equipo de trabajo –ya en la fase de desarrollo de la solución– planifica el desarrollo de las mejoras, que se expone a continuación; tras lo cual sólo resta llevar a la práctica las acciones de mejora planificadas y desarrolladas, así como realizar el seguimiento y medición de las mismas a través de los indi- cadores establecidos para comprobar su correcto funcionamiento.
Las acciones de mejora seleccionadas en línea con las causas identificadas son planificadas y desarrolladas por el equipo de trabajo.
No se evalúa la colección: se decide realizar un estudio de la misma mediante el análisis de las estadísticas mensuales de uso por temas, así como del porcentaje de incremento en dichos temas desde enero del año 2006 hasta septiembre del año 2007. El objetivo consiste en determinar cuáles son los temas más solicitados por los usuarios, comprobar –a tenor del descenso del préstamo personal– que el in- cremento de la colección no se ha correspondido con dicha demanda, y reorientar la selección de material bibliográfico hacia los temas de interés de los usuarios.
El estudio se realiza mediante el sistema integrado de gestión bibliotecaria uti- lizado en las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Anda- lucía, AbsysNet, que proporciona los datos requeridos a través del módulo Cir- culación.
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