Page 201 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
En el caso de que no fuera el equipo de trabajo que implementa el sistema de gestión basado en procesos ni el grupo de mejora nombrado por la Dirección, el responsable tanto de la implantación de esta acción de mejora como de su se- guimiento a través de los indicadores es el Asesor Técnico de Proceso Técnico, según las tareas fundamentales exigidas por la misión básica del puesto en su Ficha descriptiva del puesto y perfil de provisión para puestos de nueva creación.
Para realizar un seguimiento y medición del suministro de documentos una vez implantada esta acción de mejora, se decide implementar tres indicadores de rendimiento hasta ahora no utilizados en las Bibliotecas Públicas del Estado- Bibliotecas Provinciales de Andalucía, cuya periodicidad será anual. Los nuevos indicadores están contemplados en las siguientes normas:
– Norma UNE 50137:2000. Información y Documentación-Indicadores de rendi- miento bibliotecario, equivalente a la Norma Internacional ISO 11620 de abril de 1998.
– 1.aModificaciónalaNormaUNE50137:2000dejunio2005,equivalenteala Norma Internacional ISO 11620:1998/A1 de enero de 2003.
Estos indicadores son los siguientes:
– Porcentaje de títulos solicitados existentes en la colección (B.2.2.3). Este in- dicador evalúa si los títulos solicitados por los usuarios están en la biblioteca. El indicador se utiliza para evaluar la idoneidad de la colección en relación con las necesidades de los usuarios.
Definición del indicador: porcentaje de títulos solicitados al menos por un usua- rio que ya están en la biblioteca.
Método: se selecciona una muestra representativa (aleatoria) de los títulos de la biblioteca solicitados al menos por un usuario, preguntando a una muestra representativa de usuarios qué están buscando en la biblioteca. Sólo se incluyen en la muestra títulos concretos, no búsquedas por materias. Se anota para cada uno de los títulos de la muestra si la biblioteca tiene un ejemplar.
El porcentaje de títulos solicitados existentes en la colección se obtiene divi- diendo el número de títulos solicitados que tiene la biblioteca (en la muestra) por el número total de títulos solicitados en la muestra, y el resultado se multi- plica por 100.
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