Page 204 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
ridas exclusivamente a las necesidades de información, formación, ocio y cultu- ra, con el objetivo de reorientar la selección del fondo hacia los resultados obte- nidos de este análisis; acción que se encuentra en línea con otra de las acciones posibles del subcriterio 5.d) del Modelo EFQMJA:
Cómo la Organización/Unidad asegura que sus productos y servicios se realizan conforme a las especificaciones de diseño y desarrollo establecidas.
Para la selección de una técnica concreta a utilizar, los criterios de diseño de la muestra, tamaños muestrales, la elección del modelo de medición, escala de valoración, la metodología para la recogida de la información, el tratamiento de la misma o su análisis estadístico, se recomienda utilizar la Guía de orientación para la realización de estudios de análisis de la demanda y encuestas de satisfacción editada por el Ministerio de Administraciones Públicas (MAP).
Una vez que la acción de mejora se haya implantado, este análisis de la demanda se realizará con una periodicidad anual.
En el caso de que no fuera el equipo de trabajo que implementa el sistema de gestión basado en procesos ni el grupo de mejora nombrado por la Dirección, el responsable tanto de la implantación de esta acción de mejora como de la realización de la encuesta anual es el Asesor Técnico de Proceso Técnico, según las tareas fundamentales exigidas por la misión básica del puesto en su Ficha descriptiva del puesto y perfil de provisión para puestos de nueva creación.
Descripción/Resumen de la acción de mejora:
Figura 37 . Acción de mejora Realización de encuestas para conocer la demanda de los usuarios de la biblioteca
Acción de mejora 2
Realización de encuestas para conocer la demanda de los usuarios de la biblioteca
Responsable de la acción (bajo funcionamiento sin equipo de trabajo ni grupo de mejora) Asesor Técnico de Proceso Técnico
Prioridad
Alta (puesta en marcha en un plazo inferior a 3 meses)
Indicadores relacionados/Periodicidad
No existen indicadores relacionados
Fuente: elaboración propia
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