Page 207 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Definición del indicador: número medio de días entre la fecha en la que se en- cargó un documento y la fecha en que llegó a la biblioteca.
Método: en todas las monografías pedidas o recibidas recientemente por la bi- blioteca se comprueba en el fichero de pedidos el día en que se encargó, el día en que se recibió y el nombre del proveedor. Para cada título se calcula el número de días entre el pedido y la recepción. Se ordenan los títulos según el número de días transcurridos. El tiempo medio de adquisición de documentos es el número de días que corresponde al título que está en la mitad de la lista. Si el número de títulos es par, el tiempo medio de adquisición de documentos se obtiene sumando los dos valores que figuran en la mitad de la lista y dividiendo su resultado por 2. Los resultados se analizan por proveedor y por materias.
El indicador es un número sin límite superior, por lo que, obviamente, los me- jores proveedores serán aquellos cuya rapidez de entrega sea menor. Para ser competitivos respecto de los agentes privados, y dado el carácter de actualidad inherente a las novedades, el estándar no debe superar los siete días.
En el caso de que no fuera el equipo de trabajo que implementa el sistema de gestión basado en procesos ni el grupo de mejora nombrado por la Dirección, el responsable del plan de la evaluación de los proveedores así como de su segui- miento semestral una vez implantada la acción de mejora es el Asesor Técnico de Proceso Técnico, según las tareas fundamentales exigidas por la misión bási- ca del puesto en su Ficha descriptiva del puesto y perfil de provisión para puestos de nueva creación.
Descripción/Resumen de la acción de mejora:
Figura 39 . Acción de mejora Reducir el tiempo de entrega de los documentos por los proveedores
Acción de mejora 4
Reducir el tiempo de entrega de los documentos por los proveedores
Responsable de la acción (bajo funcionamiento sin equipo de trabajo ni grupo de mejora) Asesor Técnico de Proceso Técnico
Prioridad
Alta (puesta en marcha en un plazo inferior a 3 meses)
Indicadores relacionados/Periodicidad
Tiempo medio de adquisición de documentos/Semestral
Fuente: elaboración propia
206