Page 210 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Se decide realizar la puesta en marcha de un plan de difusión mensual de las no- vedades ingresadas en el fondo documental y bibliográfico de la biblioteca, ofre- ciendo libros, publicaciones periódicas, material audiovisual y recursos electró- nicos, segmentados por edades. Dicho plan de difusión se encuentra alineado con una de las acciones posibles del subcriterio 5.d) del Modelo EFQMJA:
Cómo la Organización/Unidad comunica y promociona los productos y servicios que presta.
El plan de difusión tendrá como público objetivo las siguientes clases de usua- rios contemplados en la Norma ISO 2789:2003. Información y documentación- Estadísticas de bibliotecas para uso internacional:
– Usuarios activos: usuarios inscritos que han visitado o utilizado las instala- ciones o servicios de la biblioteca al menos una vez durante el último año.
– Usuariosinscritos:personainscritaenlabibliotecaparausarsucoleccióny/o
servicios dentro o fuera de la misma.
– Población a la que se tiene que prestar servicio: número de personas para
las que se ha creado la biblioteca con objeto de ofrecerles sus servicios y do- cumentos, es decir, población de la zona administrativa en la que se ubica. En este apartado se identificarán colectivos y grupos organizados del área de influencia –tales como asociaciones de pensionistas, de amas de casa, etc.–, colegios e institutos de enseñanzas básica y primaria a los que hacer llegar las novedades de la biblioteca.
Medios o soportes de la difusión:
– Envío de correos electrónicos con inclusión del boletín de novedades seg- mentado por edades, intereses (temas) y tipo de material. Periodicidad: men- sual.
– Envío de mensajes a móviles (SMS) donde se comunica que el boletín de novedades se encuentra disponible tanto en las dependencias de la biblioteca como en la página Web de la misma. Periodicidad: mensual.
– Inclusión en la página Web de la biblioteca con la posibilidad de descarga y almacenamiento en ordenador local. Periodicidad: actualización mensual.
– Cuñas en medios locales de comunicación: prensa, radio y televisión. Perio-
dicidad: mensual.
– Envío postal del boletín de novedades a colegios, institutos, colectivos y aso-
ciaciones del área de influencia de la biblioteca. Periodicidad: mensual.
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