Page 212 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
En el caso de que no fuera el equipo de trabajo que implementa el sistema de gestión basado en procesos ni el grupo de mejora nombrado por la Dirección, el responsable del plan de difusión es el Asesor Técnico de Información Bibliográ- fica y Referencia, según las tareas fundamentales exigidas por la misión básica del puesto en su Ficha descriptiva del puesto y perfil de provisión para puestos de nueva creación.
Descripción/Resumen de la acción de mejora:
Figura 41 . Acción de mejora Plan de difusión mensual de las novedades ingresadas en la biblioteca
Acción de mejora 6
Plan de difusión mensual de las novedades ingresadas en la biblioteca
Responsable de la acción (bajo funcionamiento sin equipo de trabajo ni grupo de mejora) Asesor Técnico de Información Bibliográfica y Referencia
Prioridad
Alta (puesta en marcha en un plazo inferior a 3 meses)
Indicadores relacionados/Periodicidad
Porcentaje alcanzado de la población destinataria/Anual
Fuente: elaboración propia
7. Los usuarios desconocen las desideratas puesto que se les comunica y difun- de deficientemente: se decide realizar un plan de comunicación y difusión del servicio de desideratas entre los usuarios de la biblioteca, es decir, de la posibili- dad que ofrece la biblioteca al usuario de sugerir la adquisición de fondos de su interés; lo que se alinea con una de las acciones del subcriterio 5.d) del Modelo EFQMJA ya expuesta en la acción de mejora anterior (número 6): Cómo la Orga- nización/Unidad comunica y promociona los productos y servicios que presta.
Se eligen como canales de comunicación los siguientes:
– Presentación y comunicación del servicio con ocasión de los días de puer- tas abiertas, visitas guiadas, etc. Periodicidad: relacionada con los eventos citados.
– Envío de correos electrónicos. Periodicidad: envío semestral.
– Envío de mensajes a móviles (SMS). Periodicidad: envío semestral.
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