Page 213 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
– Postales de autoservicio en las dependencias de la biblioteca. Periodicidad: existencia permanente.
– Inclusión en la página Web de la biblioteca. Periodicidad: existencia perma- nente.
– Cuñas en medios locales de comunicación: prensa, radio y televisión. Perio- dicidad semestral.
– Inclusión en las revistas y boletines de información realizados por la biblio- teca. Periodicidad: relacionada con la edición de las revistas y boletines de la biblioteca.
En el caso de que no fuera el equipo de trabajo que implementa el sistema de gestión basado en procesos ni el grupo de mejora nombrado por la Dirección, el responsable del plan de comunicación y difusión del servicio de desideratas es el Asesor Técnico de Información Bibliográfica y Referencia, según las tareas fundamentales exigidas por la misión básica del puesto en su Ficha descriptiva del puesto y perfil de provisión para puestos de nueva creación.
Descripción/Resumen de la acción de mejora:
Figura 42 . Acción de mejora Plan de comunicación y difusión del servicio de desideratas
Acción de mejora 7
Plan de comunicación y difusión del servicio de desideratas
Responsable de la acción (bajo funcionamiento sin equipo de trabajo ni grupo de mejora) Asesor Técnico de Información Bibliográfica y Referencia
Prioridad
Alta (puesta en marcha en un plazo inferior a 3 meses)
Indicadores relacionados/Periodicidad
No existen indicadores relacionados
Fuente: elaboración propia
8. El usuario no encuentra lo que busca puesto que los libros están mal colo- cados: no es una cuestión menor el hecho de que los usuarios no encuentren los libros u otro material en las estanterías de la biblioteca provocada por la in- corrección de su colocación. La incorrección de la colocación de los materiales puede producirse por dos motivos:
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