Page 211 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Para realizar un seguimiento y medición de esta acción de mejora, se decide implementar un indicador de rendimiento, Porcentaje alcanzado de la población destinataria (B.2.1.1), hasta ahora no utilizado en las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, cuya periodicidad será anual. El nuevo indicador está contemplado en la Norma UNE 50137:2000.
El objetivo del nuevo indicador consiste en evaluar el éxito de la biblioteca para alcanzar a la población destinataria. La población destinataria puede ser la po- blación a servir por la biblioteca, un grupo específico de esa población o algún otro grupo al que la biblioteca aspira a servir.
Definición del indicador: porcentaje de la población destinataria que utiliza la biblioteca.
Métodos:
a) Se selecciona una muestra representativa (aleatoria) de la población destina- taria. Se pregunta a cada persona de la muestra si ha visitado la biblioteca, o utilizado sus servicios de alguna otra forma durante el último año.
El porcentaje alcanzado de la población destinataria se obtiene dividiendo el número de personas que ha contestado afirmativamente por el número total de personas que han contestado, multiplicando el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
b) Utilizando los registros del sistema integrado de gestión de bibliotecas de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, Absys- Net, se cuenta el número de usuarios pertenecientes a la población destina- taria que han tenido documentos en préstamo en el último año. Se estima el número de personas en la población destinataria.
El porcentaje alcanzado de la población destinataria se obtiene dividiendo el número de prestatarios pertenecientes a la población destinataria por el número total de personas de la población destinataria, multiplicando el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Tanto en uno como en otro método, el indicador es un número entre 0 y 100. Cuanta más alta sea la puntuación, mayor es el porcentaje alcanzado de la po- blación destinataria. El estándar no debe ser inferior al 60%.
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