Page 225 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Resultado de la matriz de criterios: según la puntuación obtenida por cada uno de los procesos, el equipo de trabajo acometerá la mejora de procesos según el siguiente orden:
1.o Proceso Información bibliográfica y referencia. 2.o Proceso Préstamo personal.
3.o Proceso Adquisiciones.
4.o Proceso Préstamo interbibliotecario.
4 .11 . PLAn DE COMUnICACIón IntERnA
Una vez que el equipo de trabajo ha concluido las actuaciones descritas a lo largo de la presente Metodología para dotar de un enfoque basado en procesos al sistema de gestión de la Unidad, resta un último paso, cual es su comunica- ción a las personas que la integran. Recuérdese cómo una de las acciones que caen bajo el ámbito del liderazgo, subcriterio 1.e) del Modelo EFQMJA, consiste precisamente en:
Cómo se comunican los cambios y sus resultados al personal y a los grupos de interés.
Continuando con el Modelo EFQMJA para fundamentar esta última etapa de comunicación, las personas de la Unidad están representadas en el Criterio 3, Personas. Dentro del cual, el subcriterio 3.d), Existencia de un diálogo entre las personas y la organización, nos marca las directrices a seguir, que son:
Cómo la organización/unidad identifica sistemáticamente las necesidades de comunicación.
Cómo la organización/unidad desarrolla políticas, estrategias y planes de comunicación basados en las necesidades de comunicación.
Cómo la organización/unidad desarrolla, utiliza y revisa canales de comuni- cación verticales (en ambos sentidos) y horizontales.
Tampoco podemos olvidar cómo las Unidades Excelentes gestionan la información y el conocimiento –y recuérdese que entre las ventajas de un sistema de gestión basado en procesos se encuentra la información aportada por el funcionamiento de los procesos, información tanto de las personas propietarias o responsables de su
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