Page 227 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
3. Cómo comunicar: organizar el sistema de comunicación a utilizar, canali- zando la información hacia el personal de la Unidad a través de suministro de documentación con carácter previo a la realización de reuniones presenciales.
4. Dónde comunicar: concretar los canales de comunicación más adecuados para la difusión, teniendo en cuenta tanto al público objetivo como los recur- sos disponibles, que pueden ser internet, intranet y reuniones presenciales en las dependencias de la Unidad. Recuérdese que el subcriterio 4.e) del Modelo EFQMJA plantea como acción:
Cómo la organización/unidad utiliza las actuales tecnologías de la informa- ción (internet, intranet, base de datos, etc.) para favorecer la comunicación e información interna y la gestión del conocimiento.
4 .11 .1 . Estructura del plan de comunicación
La estructura del plan de comunicación del equipo de trabajo ha de contener los siguientes aspectos:
a) Objetivos, generales y específicos.
b) Público objetivo.
c) Estrategia de comunicación, articulada a través de acciones concretas.
A continuación analizamos cada uno de estos aspectos.
Objetivos: el objetivo general consiste en dar a conocer el nuevo sistema de gestión basado en procesos implementado en la Unidad.
Como objetivos específicos se establecen:
– Que las personas de la Unidad se familiaricen tanto con la dinámica de los procesos como con la medición y mejora de los mismos.
– Que las personas de la Unidad conozcan la misión, visión y los valores de la misma.
– Que las personas de la Unidad conozcan cuáles son la política, estrategia, objetivos y planes de la misma.
– Que las personas de la Unidad tengan un conocimiento de aquellos procesos de la misma con los que no trabaja ni diaria ni directamente, a fin de que
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