Page 226 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
ejecución como de los resultados que repercuten en la satisfacción de los clientes– contemplados en el subcriterio 4.e) del citado Modelo para:
1. Apoyar su política, estrategia, objetivos y planes. Buena prueba de cómo los criterios y subcriterios del Modelo EFQMJA se interrelacionan la encontramos una vez más en el subcriterio 1.d), que incluye cómo las personas líderes de la Organización/Unidad comunican al resto del personal la Misión, Visión, Valo- res, así como la política, estrategia, planes y objetivos, por ejemplo, a través de reuniones, correos electrónicos, boletines a través de Internet, foros, etc.
2. Obtener las máximas ventajas asociadas, como, por ejemplo, optimizar la resolución de problemas y su aplicación en distintas partes de la Unidad.
Y, por último, el subcriterio 5.b) del Modelo EFQMJA nos introduce ya en el plan de comunicación especificando incluso canales adecuados de comunicación:
Cómo la organización/unidad comunica los cambios y mejoras introducidas en los procesos a los grupos de interés, a través por ejemplo de definición de planes de comunicación, comunicación en intranet y/o internet, cartas, foros, seminarios, etc.
Hemos de hacer además hincapié en que la estrategia de comunicación a las personas de la Unidad incide directamente en su implicación y motivación, as- pecto éste que han de tener en cuenta las Organizaciones Excelentes, de forma que aquéllas incrementan su compromiso con la Unidad, tal y como contempla igualmente el citado Criterio 3 del Modelo EFQMJA.
El plan de comunicación del nuevo sistema de gestión basado en procesos debe responder a las siguientes cuestiones planteadas en el Cuaderno 05, Plan de co- municación, de los Cuadernos para la gestión de las Cartas de Servicios en la Junta de Andalucía, que son:
1. Qué comunicar: difundir el nuevo sistema de gestión basado en procesos.
2. A quién comunicar: definir el público objetivo al que se quiere hacer llegar la información, que en este caso es el personal de la Unidad, distinguiendo en el mismo entre:
a) Todas las personas de la Unidad sin excepción.
b) Los propietarios y responsables de la ejecución de cada uno de los procesos.
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