Page 228 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
adquieran una visión de conjunto y conozcan cómo los procesos se interre-
lacionan unos con otros.
– Que las personas de la Unidad propietarias de un proceso o responsables de
su ejecución conozcan los objetivos para dicho proceso, así como los indica-
dores y estándares relacionados.
– Que las personas de la Unidad conozcan los cambios y mejoras introducidas
en los procesos.
– Que las personas de la Unidad puedan realizar las aportaciones que conside-
ren oportunas.
Público objetivo: por un lado, el público objetivo está compuesto por todo el personal de la Unidad, y, por otro, por personas agrupadas en función de los procesos de los que son propietarios o responsables de su ejecución.
Estrategia de comunicación: dar a conocer el sistema de gestión basado en pro- cesos implementado en la Unidad y divulgarlo a través de canales de comuni- cación internos. Las acciones a realizar por los miembros del equipo de trabajo correspondientes a la estrategia enunciada son las siguientes:
Acción 1: realizar un cronograma del plan de comunicación.
Acción 2: designar a los responsables de la comunicación, que en todo caso habrán de ser miembros del equipo de trabajo que ha implementado el nuevo sistema de gestión basado en procesos.
Acción 3: elaborar y distribuir documentación mediante correo electrónico con carácter previo a la realización de reuniones de difusión general o específica.
Acción 4: colgar documentación en la intranet de la Unidad con carácter previo a la realización de reuniones de difusión general o específica.
Acción 5: realizar reuniones presenciales de difusión general a todo el personal de la Unidad.
Acción 6: realizar reuniones presenciales de difusión específica entre las perso- nas propietarias y responsables de la ejecución de los procesos.
Acción 7: distribuir cuestionarios de evaluación entre las personas asistentes a las reuniones informativas a fin de valorar la eficacia del plan de comunicación.
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