Page 27 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
P. 27
Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
movida por el ansia de satisfacer las inquietudes ciudadanas mediante los resul- tados planificados de la acción pública.
Para concluir, incluimos tres propuestas extraídas del documento de las Estra- tegias que resumen lo expuesto:
Alcanzar una Administración eficaz basada en los principios de transparen- cia e instantaneidad, asentada sobre el uso sistemático de las nuevas tecno- logías y orientada hacia los objetivos de la moderna gobernanza: apertura, participación, responsabilidad, eficacia y coherencia [Propuesta 18].
debe generalizarse una nueva cultura organizativa capaz de superar el mo- delo opaco y rutinario de la burocracia tradicional, orientando la acción pú- blica de Andalucía hacia un nuevo tipo de gestión pública estratégica [Pro- puesta 19].
El método general de funcionamiento de esta nueva Administración debe ba- sarse en la fijación de objetivos, la participación del personal público y de los propios ciudadanos, el desarrollo de la noción de valor público, y un mayor grado de autonomía y responsabilidad de las unidades de gestión, sometidas a procesos de evaluación mediante el uso de criterios homologados de calidad [Propuesta 20].
2 .3 . DECREtO 317/2003, DE 18 DE nOVIEMbRE, POR EL QUE
SE REgULAn LAS CARtAS DE SERVICIOS, EL SIStEMA DE EVALUACIón DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS y SE EStAbLECEn LOS PREMIOS A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PúbLICOS: un imPuLSo PARA quE LAS oRGAnizACionES PúBLiCAS SE AdECuEn AL LoGRo dE RESuLtAdoS
En la línea del proceso de adaptación de los órganos, organismos y unidades de la Administración andaluza a la evolución de la sociedad, la Consejería de Justicia y Administración Pública publica el presente Decreto a fin de regular las cartas de servicios y los premios de calidad, instrumentos de mejora admi- nistrativa que, como hemos visto, ya se habían anunciado en el Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios.
26
