Page 33 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Cada una de las cinco líneas estratégicas se compone a su vez de sus propios ob- jetivos y líneas de actuación a partir de las que se definen las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos.
En la construcción de una Administración más ágil, más eficaz, más moderna, más próxima, más transparente, más flexible y participativa –que es la visión, a lo que quiere llegar la Junta de Andalucía, en lo que se quiere convertir–, el ciu- dadano es el eje central de todas las actuaciones, contribuyendo a su bienestar y calidad de vida; más aún, la sociedad está formada por ciudadanos que o bien se relacionan individualmente con la Administración, o bien lo hacen formando asociaciones y grupos. La Junta de Andalucía quiere en esta Estrategia ser tam- bién una Administración relacional, una Administración que atiende equilibra- da y equitativamente los intereses, necesidades y expectativas de los diferentes grupos de la sociedad. Para ello, la Administración andaluza, si no quiere que el objetivo de tener a la ciudadanía como eje central de todas sus actuaciones sea únicamente un slogan, una declaración política de buenas intenciones, ha de estar orientada no sólo por los valores arriba referenciados, sino que ha de ir más lejos: ha de poder cuantificar, objetivar qué se propone y medir lo que logra, es decir, ha de estar orientada por objetivos y resultados, y tiene que dar cuenta de todo ello. Solo así estará legitimada por quien tiene el poder de ha- cerlo: la ciudadanía.
El presente documento, al igual que lo hicieran sus antecesores, tiene como punto de partida la evolución de la sociedad andaluza y la necesidad de trans- formar y de modernizar el sector público para adaptarlo a las exigencias de aquélla; pero transformar y modernizar nuestra Administración implica igual- mente concebirla de forma integral, abarcando desde las funciones, estructura, cultura, dirección estratégica, etc., hasta incluir los procesos de prestación de servicios a la ciudadanía. Concepción integral que se recoge en las propias pa- labras del documento:
Sólo una transformación de este calado va a permitir seguir dando una res- puesta de calidad a los requerimientos de la sociedad actual de más y mejores servicios, de una mayor eficacia, eficiencia y transparencia en la gestión, de mayor presencia y participación de la ciudadanía en los procesos de toma de decisiones.
Si ambiciosa es la visión planteada en esta Estrategia, no lo son menos los va- lores en los que descansa: servicio público y orientación a la ciudadanía, par- ticipación, implicación y comunicación con la misma, responsabilidad pública
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