Page 43 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la ca- lidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, mientras la Norma ISO 9004 se recomienda como una guía para aquellas organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de los re- quisitos de la Norma ISO 9001, persiguiendo la mejora continua del desempeño y promoviendo la adopción de un enfoque basado en procesos para el desarrollo, implementación y mejora de la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas mediante el cumplimiento de sus requisitos. Si se compara con la Norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfacción del cliente y a la calidad del producto se ex- tienden para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización.
3 .1 .2 . La gestión de la calidad total en la Junta de Andalucía
La Junta de Andalucía adopta para la evaluación de la calidad de los servicios el Modelo EFQM de Excelencia, en su versión para el Sector Público y las Or- ganizaciones del Voluntariado. Oficialmente esta adopción, podríamos añadir también elección entre los distintos modelos de gestión de la calidad, se produ- ce en el Decreto 317/2003, si bien la necesidad de un modelo con el objetivo de alcanzar el mayor grado de excelencia en los servicios se contemplaba en el Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios.
La Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios realiza la adaptación del Modelo EFQM de Excelencia a la Junta de Andalucía, contemplando un conjunto de pequeños cambios con respecto al Modelo al objeto de representar y reflejar las singularidades y peculiaridades que caracterizan a la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos.
Una organización excelente se esfuerza en satisfacer a todos sus grupos de inte- rés –por grupos de interés se entiende a todas aquellas personas o grupos que tie-
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