Page 46 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
P. 46
3. gestión de la calidad
Figura 1 . Modelo EFQM de Excelencia
Fuente: Modelo EFQM de Excelencia de la Junta de Andalucía
Las flechas de la figura del Modelo EFQM de Excelencia subrayan la naturaleza dinámica del Modelo, mostrando que la innovación y el aprendizaje potencian la labor de los agentes facilitadotes dando lugar a una mejora de los resultados.
La excelencia no es sólo una teoría, sino que consiste además en alcanzar re- sultados tangibles respecto a lo que hace una organización, cómo lo hace, los resultados que realmente obtiene y la confianza en que estos resultados se man- tendrán en el futuro.
Para suscitar la confianza necesaria en que los resultados pueden mantenerse en el tiempo, deben existir evidencias también de lo que hace la organización y cómo lo hace, estar sólidamente fundamentado, así como realizar periódica- mente la revisión y mejora del sistema.
3.1.2.1. El esquema lógico REDER
Para medir, mediante una puntuación de 0 a 1.000, el nivel de excelencia de las organizaciones que se presentan a los Premios de Excelencia, o para que las unidades u organizaciones se autoevalúen internamente y midan su nivel de
45
