Page 61 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
La definición de la misión, visión y valores es una responsabilidad exclusiva que corresponde, según el Modelo EFQMJA, Criterio 1, Liderazgo, Subcriterio 1.a), a las personas líderes de la Organización/Unidad, además de recaer en ellos el papel de facilitar que todo el personal asuma la cultura de la misma:
Cómo las personas líderes de la organización/unidad definen la misión y visión así como los principios éticos y valores en que apoyan la cultura de la organización/unidad.
De donde se deriva que el equipo de trabajo debe proceder –como paso preli- minar a la hora de establecer el enfoque de gestión basado en procesos– a re- flexionar sobre los mismos y, en su caso, a revisarlos, a fin de que los procesos, actividades y tareas se encuentren alineados con la misión, visión y valores de la Unidad.
4 .2 .1 . Misión
Respecto a la misión, el equipo de trabajo ha de dar respuesta a tres cuestiones, que son:
1. ¿Cuál es la misión de la Unidad?
2. Identidad de la Unidad.
3. Para quién elabora productos o a quién presta servicios la Unidad.
El Modelo EFQMJA define en su glosario de términos el concepto Misión como:
declaración que describe el propósito o razón de ser de una unidad. describe por qué existe la unidad. Para su formulación se debe responder a preguntas tales como: ¿quiénes somos y cuál es la razón de ser del negocio o función de esta unidad? ¿qué propósito justifica la actividad permanente de esta uni- dad? ¿Para quién se hace y cómo se va a conseguir la presente misión?
Propósito o razón de ser de la Unidad que volvemos a encontrar en las aclara- ciones de la pregunta 1 del criterio 1 del Cuestionario de Autoevaluación, basado en el Modelo EFQMJA, elaborado por la Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios:
misión: declaración que describe el propósito o razón de ser de la unidad.
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