Page 63 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Caso práctico
Objetivo del equipo de trabajo: revisión de la misión de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía.
La Resolución de 2 de noviembre de 2005, de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de An- dalucía (BOJA núm. 9, de 16 de enero de 2006), define la misión de las Bibliote- cas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de la siguiente forma:
Las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales tienen como misión ga- rantizar el acceso a la información y a los productos culturales a todos los ciuda- danos de forma gratuita y en igualdad de condiciones, favoreciendo de este modo la formación continua, la integración social y las oportunidades de ocio, así como tam- bién orientar y asesorar técnicamente a las Bibliotecas Públicas de la provincia.
La declaración que describe el propósito de las Bibliotecas Públicas del Estado- Bibliotecas Provinciales de Andalucía, su razón de ser consiste, pues, en:
1. Garantizar el acceso a la información y a los productos culturales.
2. Orientar y asesor técnicamente a las Bibliotecas Públicas de la provincia.
Para formular su declaración de misión, el equipo de trabajo debe preguntarse quiénes son las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de An- dalucía. En el artículo 5.1 del Decreto 317/2003, se recogen los apartados de ca- rácter general en que habrán de estructurarse las Cartas de Servicios, siendo el subapartado a) la identificación del órgano, organismo o unidad prestadora del servicio; y el subapartado e), la relación actualizada de las normas reguladoras de cada una de las prestaciones y servicios.
La Resolución de 2 de noviembre de 2005 citada lista la normativa reguladora de los servicios prestados por las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía en su apartado II.II, distinguiendo entre legislación y normativa autonómica y legislación y normativa estatal. Para saber quiénes son las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, el equipo de trabajo ha de acudir, además de al apartado citado, al Decreto 486/2004, de 14 de septiembre, por el que se aprueba la estructura orgánica de la Consejería de Cultura, Decreto, por otra parte, que no figura incluido, como debiera, en la legislación y normativa autonómica.
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