Page 65 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Pregunta: ¿cuál es la misión de la Unidad?
Respuesta: garantizar el acceso a la información y a los productos culturales y orientar y asesorar técnicamente a las Bibliotecas Públicas de la provincia. Pregunta: identidad de la Unidad.
Respuesta: las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Anda- lucía, que están encuadradas dentro de la estructura orgánica de las respectivas Delegaciones Provinciales de la Consejería de Cultura, son bibliotecas públicas cuya titularidad corresponde al Ministerio de Cultura, al que se encuentran adscritas a través de la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria. La gestión del servicio, su personal y dotaciones presupuestarias necesarias para su funcionamiento son responsabilidad de la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía.
Pregunta: para quién elabora productos o a quién presta servicios la Unidad. Respuesta: para todos los ciudadanos y para las Bibliotecas Públicas de la pro- vincia.
4.2.1.1. Recomendaciones
1. Si la misión es el propósito o razón de ser de una unidad, la misión, aunque parezca obvio, sólo debe responder a una sola pregunta: ¿cuál es la razón de ser de la unidad?
2. La misión no debe ser una enumeración o listado de servicios y/o produc- tos.
3. La misión ha de poder describirse de forma breve, clara y precisa.
4. La misión debe aportar algo nuevo respecto al resto de organizaciones.
5. La misión no debe confundirse con la visión.
4 .2 .2 . Visión
En el glosario de términos del Modelo EFQMJA encontramos la definición de visión:
declaración en la que se describe cómo desea ser la unidad en el futuro. Pretende describir el tipo y modelo de unidad que se aspira a ser en el futuro teniendo en cuenta cómo se desea que la vean sus clientes y la sociedad en su conjunto, lo cual condiciona el tipo de unidad que debe ser en la actualidad si se pretende alcanzar el objetivo anterior.
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