Page 67 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
hasta obligadas las organizaciones privadas, las cuales desarrollan y despliegan sus actividades en entornos cada vez más competitivos.
La visión marca en el presente el rumbo futuro que va a seguir el órgano, or- ganismo o unidad. Definiendo la visión, estamos orientando al órgano en una dirección concreta y determinada, queremos ser esto o queremos convertirnos en tal cosa.
Caso práctico
Objetivo del equipo de trabajo: revisión de la visión de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía.
Punto de partida: en el caso de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía no existe, al menos no en este momento, una visión conjunta para las ocho bibliotecas, lo que las convierte de facto en unidades con misión, pero sin dirección ni rumbo; no hay una concepción, por tanto, de hacia dónde se las quiere llevar u orientar en un futuro a corto y medio plazo.
A modo de ejemplo, la visión de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, de acuerdo a las definiciones y características ex- puestas, podría ser:
Las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales queremos ser las insti- tuciones culturales de acceso al ocio, la cultura y la información más visitadas por los ciudadanos.
Con esta visión, el equipo de trabajo da respuesta a las siguientes cuestiones:
Pregunta: ¿quiénes?
Respuesta: las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Anda- lucía. Las ocho unidades están singularizadas.
Pregunta: ¿qué se hace en las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Pro- vinciales de Andalucía?
Respuesta: actividades relacionadas con el ocio, la cultura y la información. Los conceptos ocio, cultura e información son lo suficientemente amplios como para abarcar productos, servicios, soportes y tecnologías futuros relacionados con los mismos y que puedan desarrollarse, tener cabida y, consecuentemente, ser coherentes con la misión y la visión actuales de estas unidades.
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