Page 68 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Pregunta: ¿en qué quieren convertirse las Bibliotecas Públicas del Estado-Bi- bliotecas Provinciales de Andalucía, qué quieren llegar a ser en el futuro? Respuesta: las instituciones culturales con acceso al ocio, la cultura y la infor- mación –de esta forma ya se diferencian del resto de instituciones culturales como los museos y los archivos, o de las organizaciones privadas del entorno cultural– quieren convertirse en las más visitadas por los ciudadanos, lo que no excluye ni la visita ni el uso virtuales de los servicios que puedan ofrecer tele- máticamente ni ahora ni en el futuro, y contempla, asimismo, los servicios y/o productos presenciales, es decir, respeta la multicanalidad de la Administración del siglo XXI.
4.2.2.1. Recomendaciones
1. No elaborar visiones imposibles. Las visiones deben ser sencillas y alcanza- bles.
2. Utilizar siempre una expresión indicativa de la voluntad firme de convertirse en algo que singularice o diferencie a la organización en un horizonte más o menos cercano.
3. La visión tiene que ser evocadora de una imagen que pueda ser comprendida por los grupos de interés de la Unidad y fácilmente recordable.
4. La misión no debe confundirse con la visión.
4 .2 .3 . Valores
El glosario de términos del Modelo EFQMJA define los valores de la siguiente manera:
Conjunto de conocimientos y expectativas que describen cuál es el compor- tamiento y cualidades esenciales de las personas de la unidad y sobre las que se basan el conjunto de relaciones profesionales. Por ejemplo: Franqueza, apoyo, lealtad en las relaciones.
Se pretende alcanzar la eficacia y la eficiencia máximas en todas las activi- dades.
Respeto y confianza en las personas.
innovación tecnológica, liderazgo, participación, orientación al cliente.
En esta definición podemos comprobar cómo los valores son criterios y prin- cipios de actuación que han de tener significado para los llamados clientes in-
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