Page 64 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
De la relación actualizada de la normativa reguladora de los servicios prestados por las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, el equipo de trabajo puede extraer la exacta identificación de las mismas, es decir, quiénes son, como queda reflejado en el apartado I, Datos identificativos, de la Resolución de 2 de noviembre:
Las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales se encuadran den- tro de la estructura orgánica de las respectivas Delegaciones Provinciales de la Consejería de Cultura.
La titularidad de los ocho Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provin- ciales de Andalucía corresponde al Ministerio de Cultura, al que se encuentran adscritas a través de la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria, que es la responsable de la creación, dotación y fomento de las Bibliotecas Públicas del Estado en todo el país.
Según los términos descritos en el Convenio sobre Gestión de las Bibliotecas de Titularidad Estatal de fecha 23 de mayo de 1994, la gestión del servicio, su personal y las dotaciones presupuestarias necesarias para su funcionamiento son responsabilidad de la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía.
Para formular su declaración de misión, el equipo de trabajo debe también pre- guntarse cuáles son los grupos de interés y a quiénes sirven las Bibliotecas Pú- blicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía. La respuesta se encuen- tra en la misma declaración de misión:
Las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales tienen como misión garantizar el acceso a la información y a los productos culturales a todos los ciu- dadanos...así como también orientar y asesorar técnicamente a las Bibliotecas Públicas de la provincia.
Así, pues, los grupos de interés de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliote- cas Provinciales de Andalucía son los ciudadanos, todos los ciudadanos, y las Bibliotecas Públicas de la provincia.
Respecto de la última pregunta que se formulaba en las aclaraciones del Modelo EFQMJA, ¿cómo se va a conseguir la presente misión?, constituye el objeto de la presente Metodología, es decir, los procesos de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, que analizaremos más adelante.
De esta forma, el equipo de trabajo ha dado respuesta a las tres cuestiones ini- ciales:
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