Page 62 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
El Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos, contempla, entre los aparta- dos en que se estructuran las cartas, los servicios que se prestan, artículo 5.1.c), sin que haga referencia explícita a la misión, aunque sí a los servicios que se prestan. Por tanto no debe confundirse misión y servicios, si bien el equipo de trabajo ha de tener en cuenta cuáles son los productos y/o servicios que se pres- tan para poder realizar la declaración de la misión. Los servicios de la Unidad pueden cambiar, pero el propósito o la razón de ser de la misma permanece, ya que si no lo hiciera, dejaría de ser lo que es en la actualidad.
Encontramos varias referencias a la misión, sin embargo, en el Manual metodo- lógico para la elaboración de Cartas de Servicios. Por un lado, el Capítulo 4, ¿Qué es una Carta de Servicios?, establece que, como metodología para la divulgación a la ciudadanía de las Cartas de Servicios, debe hacerse un folleto divulgativo en el que uno de sus contenidos sea la misión de la Unidad. Define la misión de la Unidad como:
La razón de ser de la unidad.
En el Capítulo 5 del citado Manual encontramos bajo el epígrafe Fase 7. Realiza- ción del borrador de Cartas de Servicios la expresión Misión de la Unidad:
Para facilitar la comprensión y divulgación a la ciudadanía se elaborará un folleto divulgativo que recoja un extracto del documento de Carta de Servi- cios elaborado, con los principales servicios, compromisos e indicadores de la Carta, así como la misión de la unidad, órgano u organismo...
A este listado acompaña una ilustración de un folleto divulgativo donde se de- fine Misión de la Unidad como:
La razón de ser de la unidad. Expresada de una forma breve y concisa.
También encontramos otra definición de misión en el glosario de términos del Manual:
declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización.
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