Page 72 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
4 .3 . AUtOEVALUACIón y DIAgnóStICO
Revisadas la misión, visión y valores de la Unidad, el equipo de trabajo ha de proceder a realizar un análisis de la situación actual de la misma, es decir, ha de realizar un diagnóstico del estado en que se encuentra para establecer con nitidez cuáles son sus fortalezas y debilidades y determinar así los oportunos planes de acción. El subcriterio 2.c) del Modelo EFQMJA diseña la acción: cómo la Organización/Unidad identifica sus factores críticos de éxito.
Respecto de las autoevaluaciones, la acción 2.2.2.2, Fomentar la mejora continua mediante la realización de autoevaluaciones, perteneciente a la línea de actua- ción 2.2.1, Implementación de acciones que permitan avanzar en una gestión por procesos, del objetivo 2.2, Desarrollar mecanismos de medición, de evaluación y de mejora continua de la calidad de los servicios, de la segunda línea estratégica, Orientación a Resultados y Compromisos Públicos de la Estrategia de Moderniza- ción de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010, se dice que
Los procesos de autoevaluación con base, actualmente, en el modelo EFqm, tienen como misión principal estimular el proceso de convertir la calidad en un elemento de mejora continua que permita a las unidades administrativas una gestión excelente.
El Decreto 317/2003 dedica íntegramente un capítulo de los cuatro en los que se articula, concretamente el número III, a la evaluación de la calidad de los servi- cios. El artículo 14.2 recoge expresamente la modalidad de autoevaluación:
La modalidad de autoevaluación es un examen interno que permite conocer a los empleados públicos que intervienen en la prestación del servicio, los pun- tos fuertes y áreas de mejora, y a los responsables del servicio actual sobre el nivel de calidad del servicio prestado adoptando medidas correctoras y planes de mejora.
Más adelante, el artículo 16.1 añade:
La autoevaluación se dirigirá a comprobar el nivel de calidad alcanzado en la prestación del servicio, especialmente el grado de cumplimiento de las respec- tivas Cartas de Servicios, teniendo como referencia al modelo EFqm Sector Público.
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