Page 74 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Respecto al Cuestionario de Autoevaluación, su utilización constituye la forma más sencilla de realizar un inicial diagnóstico de la Unidad, a pesar de que las preguntas del cuestionario que más adelante exponemos no contemplan todos los subcriterios y elementos a considerar.
Entre las ventajas de su utilización se encuentran:
1. Puede completarse con rapidez.
2. No necesita grandes recursos para su realización.
El Cuestionario de Autoevaluación contempla concretamente 9 cuestiones refe- ridas al Criterio 5. Cada pregunta se articula, a su vez, a través del enfoque, despliegue, evaluación y revisión y las evidencias de justificación.
Se ha de aclarar que si bien el objetivo del equipo de trabajo es implantar un enfoque de gestión basado en procesos, ha de matizarse que los procesos exis- ten con anterioridad a la implantación de este enfoque; por lo que a la hora del diagnóstico de la situación de partida, las preguntas referentes a los procesos, actividades, tareas, etc., desarrolladas en la Unidad, arrojarán luz sobre las po- sibles estrategias a considerar.
Las preguntas del Criterio 5 del Cuestionario de Autoevaluación son las siguientes:
Pregunta 1. La Unidad identifica y diseña adecuadamente los procesos necesa- rios para hacer realidad su misión, visión, política y estrategia y satisfacer a sus distintos grupos de interés.
Pregunta 2. Se aplican los principios de la gestión por procesos y, en su caso, los estándares de gestión más adecuados (de calidad, medio ambiente, etc.).
Pregunta 3. Se han establecido sistemas de seguimiento y medición de todos los procesos que permitan evaluar su capacidad para cumplir los resultados planificados.
Pregunta 4. Se identifican sistemáticamente las oportunidades de mejora en los procesos, se priorizan y se llevan a cabo.
Pregunta 5. Se comunican los cambios en los procesos al personal y demás gru- pos de interés afectados. Se asegura que todo el personal recibe la formación e información necesarias para implantar los cambios con éxito.
73