Page 79 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
No debe confundirse la identificación de procesos con los procedimientos de la Unidad, que hacen referencia a la forma especificada de llevar a cabo una activi- dad o proceso. Según el Modelo EFQMJA, se entiende por procedimiento la:
Recopilación del objetivo, alcance, responsabilidades y forma de realizar de- terminadas actividades de la gestión en la unidad. Puede estar documentada por escrito o ser una práctica histórica no documentada.
Tampoco han de confundirse los procesos con los proyectos de la Unidad, por- que a diferencia de los primeros, que son sistemáticos y repetitivos, los proyec- tos son procesos únicos que consisten en un conjunto de actividades coordi- nadas y controladas con fecha de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con unos requisitos específicos.
La identificación de procesos se lleva a cabo igualmente en el proceso de elabo- ración del contenido de las Cartas de Servicios, como se contempla en el Cua- derno 02, Su elaboración y el equipo de trabajo de los Cuadernos para la gestión de las Cartas de Servicios en la Junta de Andalucía:
El equipo de trabajo debe comenzar por la identificación de los procesos y los servicios que se prestan desde la organización titular de la carta.
Para realizar la identificación de los procesos y servicios que se prestan, el equipo de trabajo debe elaborar, en primer lugar, un inventario de los proce- sos y servicios prestados por la organización titular de la carta.
Tiene la identificación de procesos, siguiendo con el citado Cuaderno 02 re- lacionado con las Cartas de Servicios, la siguiente utilidad, como tendremos ocasión de comprobar a lo largo de la presente Metodología:
El listado de procesos que se obtiene puede ser aprovechado, en la línea de implantar y desarrollar la gestión por procesos, como material para elaborar o actualizar el listado y el mapa de procesos de la organización. Lo que nos permite tener identificadas todas las actividades que se realizan y, mediante el mapa, proporcionar información de manera gráfica del conjunto de proce- sos de la organización y de las relaciones entre ellos, separando los procesos según sean procesos estratégicos, operativos o de apoyo.
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