Page 84 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
4.4.1.2. Elementos
Los elementos que componen los procesos son los siguientes:
a) Entradas o inputs: producto o servicio –pueden ser también datos, informes, documentos– proporcionado por el proveedor. Las funciones de la Unidad son consideradas también entradas del proceso. Ha de tenerse en cuenta que los elementos de entrada de un proceso son generalmente resultados de otros pro- cesos.
Las entradas del proceso se generan fuera del mismo, aunque sean requeridas y necesitadas por aquél para poder funcionar.
b) Salidas o outputs: resultado del proceso, que puede ser un producto o un servi- cio que se entrega al cliente del mismo.
c) Medios de control: un proceso se encuentra identificado cuando puede me- dirse, lo que es un aspecto esencial para poder mejorarlo. La medición de los procesos se realiza a través de los indicadores, que son la expresión utilizada para describir actividades en términos cuantitativos o cualitativos al objeto de evaluarlas; son, pues, datos o conjunto de ellos que miden la evolución y fun- cionamiento de los procesos. Los indicadores miden así la capacidad del pro- ceso, entendida ésta como la aptitud de un proceso para realizar un producto o servicio de acuerdo a unos requisitos previamente establecidos.
En la definición de Cartas de Servicios del Manual metodológico para la elabora- ción de Cartas de Servicios se concluía el epígrafe de la definición de las mismas con estas palabras que vienen a corroborar la necesidad de medir:
...sólo lo que se puede medir se puede mejorar y sólo lo que se establece por escrito (con sus respectivos indicadores) puede ser mejorado.
Más adelante, en el apartado dedicado a la medición de los procesos, tendremos ocasión de analizar detalladamente la importancia de la utilización de indica- dores.
Caso práctico
Objetivos del equipo de trabajo:
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