Page 88 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
...3. Área de proceso técnico.
– Fichadescriptivadelpuestoyperfildeprovisiónparapuestosdenuevacrea- ción. Denominación del puesto: Asesor Técnico de Proceso Técnico. Tareas fundamentales exigidas por la misión básica del puesto:
El área del proceso técnico abarcará las funciones de selección...
d) Grupos de interés: de acuerdo a la definición de los mismos dada por el Mo- delo EFQMJA arriba expuesta, los grupos de interés del proceso de selección son todas las personas, agentes, organizaciones u otras unidades que tienen al- gún tipo de interés en el proceso, es decir, desde los asesores técnicos propieta- rios del proceso de selección hasta los asesores técnicos de proceso técnico que realizan la adquisición en cuanto receptores directos del proceso, los usuarios o clientes finales, los Directores de las bibliotecas, las Delegaciones Provincia- les de Cultura, la Consejería de Cultura, el Ministerio de Cultura, los editores, distribuidores y libreros, los ciudadanos en cuanto que pagan sus impuestos y esperan una contrapartida adecuada a los mismos, y la sociedad en general, que espera legitimar sus bibliotecas provinciales si éstas ofrecen servicios de forma eficaz y eficiente.
e) Entradas o inputs: los catálogos y los libros de las editoriales, distribuidores y libreros son entradas del proceso de selección y adquisición. Las desideratas de los usuarios y las funciones de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía son entradas igualmente del proceso.
f) Salidas o outputs: las salidas del proceso de selección son los materiales ad- quiridos, que se constituyen en la entrada de otro proceso, el proceso de adqui- sición.
g) Medio de control: el proceso de selección se encuentra identificado si puede medirse a través de algún indicador que exprese si su capacidad puede satisfacer o no las necesidades de los usuarios.
En la Resolución de 2 de noviembre de 2005, de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de An- dalucía, en el apartado II, Servicios, se contempla el siguiente servicio:
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