Page 90 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Cómo la Organización/Unidad establece y revisa los indicadores de rendimiento de los procesos, que permitan disponer de datos para la evaluación y mejora de los mismos.
Por tanto, para identificar correctamente el proceso de selección, ha de poder medirse con un indicador que sea válido e idóneo. Por un lado, un indicador es válido si mide lo que se quiere medir; por otro, un indicador es idóneo si se ajusta al objetivo para el que se ha formulado.
La Norma UNE 50137:2000, Información y documentación-Indicadores de ren- dimiento bibliotecario, que es equivalente a la Norma Internacional ISO 11620, dispone de un indicador de rendimiento bibliotecario válido e idóneo para eva- luar si los títulos solicitados por los usuarios están en la biblioteca, es decir, para evaluar la idoneidad de la colección en relación con las necesidades de los usuarios. Este indicador es el Porcentaje de Títulos Solicitados Existentes en la Colección (B.2.2.3).
Otro indicador válido e idóneo para medir el proceso de selección es el Porcenta- je de la Colección no Utilizado (B.2.2.7), que contempla la primera modificación sufrida por la Norma 50137:2000 en junio de 2005.
4 .5 . CLASIFICACIón DE LOS PROCESOS
Todos los procesos agrupan a actividades interrelacionadas que generan valor al ciudadano-cliente; ahora bien, no todos generan igual valor al ciudadano-clien- te y, por tanto, no todos tienen el mismo peso o importancia en la estructura del sistema de gestión de la Unidad. Así, pues, se hace necesario clasificar todos los procesos de la Unidad a fin de identificarlos, ordenarlos y conocer con certeza cuáles generan mayor valor.
Estrictamente, el Modelo EFQMJA sólo hace referencia a:
a) Proceso.
b) Proceso clave.
El concepto de proceso que da el Modelo ya se ha expuesto en los apartados an- teriores. En cuanto a proceso clave, el Modelo recoge en su glosario de términos la siguiente definición:
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