Page 92 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
son los procesos relacionados con la realización del producto y/o la prestación del servicio, a los que llama procesos de línea. Estos procesos son los mismos procesos contemplados en el Capítulo 7 de las normas de la familia ISO. Y, por último, los procesos de apoyo son aquellos procesos que sirven de soporte a los procesos operativos. Estos procesos son los mismos procesos contemplados en el Capítulo 6 de las normas de la familia ISO, es decir, procesos relacionados con los recursos.
En la presente Metodología utilizaremos la siguiente clasificación:
1. Procesos estratégicos, vinculados al liderazgo de la Unidad.
2. Procesos clave, tal como los define el Modelo EFQMJA, y que son los proce-
sos que generan la cadena de valor de la Unidad.
3. Procesos de apoyo, que posibilitan y hacen posible la realización de los pro-
cesos clave.
4 .5 .1 . Procesos estratégicos
Los procesos estratégicos se caracterizan por estar estrechamente relacionados con el liderazgo, vinculados con la política y estrategia de la Unidad, así como con las alianzas de la misma.
En el Modelo EFQMJA, los procesos estratégicos se relacionan con los siguien- tes criterios:
Criterio 1. Liderazgo.
Criterio 2. Política y Estrategia. Criterio 4. Alianzas.
El Criterio 1, Liderazgo, está compuesto por cinco subcriterios donde se formu- lan las acciones que la Organización/Unidad puede desarrollar a través de los líderes para desplegar el concepto de Liderazgo. Así, el Criterio 1 nos ofrece, en primera instancia, cuáles son los procesos estratégicos relacionados con la Dirección y, por tanto, adscribe la responsabilidad de los mismos a los líderes de la Unidad, que se convierten en propietarios de los procesos estratégicos de la Unidad que lideran; si bien hemos de precisar que la definición y desarrollo de estos procesos deben llevarse a cabo en función del margen de gestión de la Organización/Unidad, en coherencia con las directrices establecidas desde Uni- dades jerárquicamente superiores o desde el ámbito político.
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