Page 93 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Se incluyen entre los procesos estratégicos los siguientes:
1. Planificación estratégica: procesos que definen la misión, visión, valores y principios éticos de la Unidad; fijación de los objetivos de la misma y planes de desarrollo; proyectos y acciones de mejora, e identificación de factores críticos de éxito.
Correspondencia con subcriterios del Modelo EFQMJA:
a) Subcriterio 1.a): Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelen- cia.
b) Subcriterio 2.b): La política y estrategia se basa en la información de los in- dicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
c) Subcriterio 2.c): La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.
d) Subcriterio 2.d): La política y estrategia se comunica y despliega mediante un
esquema de procesos clave.
2. Mejora continua: procesos de implantación, desarrollo y mejora continua del sistema de gestión; gestión por procesos, evaluación, revisión y mejora de resultados.
Correspondencia con subcriterios del Modelo EFQMJA:
a) Subcriterio 1.b): Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la orga- nización.
3. Relaciones con agentes externos: clientes, partners y representantes de la sociedad. Estos procesos suponen el ejercicio del liderazgo hacia fuera de la Unidad, es decir, lo que se conoce como liderazgo externo.
Correspondencia con subcriterios del Modelo EFQMJA:
a) Subcriterio 1.c): Los líderes interactúan con clientes, partners y representan- tes de la sociedad.
b) Subcriterio 4.a): Gestión de las alianzas externas.
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